コンビニの接客で覚えておきたいコツ!笑顔・挨拶・レジ操作

これからコンビニで働こうと思っている人やすでに働いている人の中には、接客をする時のコツについて知りたいという人もいますよね。せっかくお客様に来ていただいたのだから、気持ちよく買い物をして帰ってもらいたいと思うことでしょう。

コンビニで接客をする時、どんなふうに接客すると良いのでしょうか。上手に接客するコツは何?

そこで今回は、コンビニの接客で覚えておきたいコツやコンビニで働いくことのメリットについてお伝えします。

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コンビニで接客する時のコツ・基本的なことは?

コンビニでこれからアルバイトを始めようと思っている人や、もう始めている人が接客についてどのようにするとお客さんが気持ちよく買い物をすることが出来るのか悩むことありますよね。接客する時のコツやポイントはどのようなことなのか考えて見ました。

まず笑顔が大切です。お客様に与える印象の中で一番大きな影響力があるのは「笑顔」です。仕事や商品知識が豊富でも笑顔のない接客だと、お客さんから見て魅力がある店員とは言えないです。「いらっしゃいませ」などの挨拶で始まり、「ありがとうございました」と笑顔で対応されると「また来たい」と思ってくれることもあります。作り笑いや、ぎこちない笑顔は逆効果になるので気をつけるようにしましょう。初めはなかなか上手く行かなうことがありますが、段々慣れてきます。

そして身だしなみには注意が必要です。化粧をすることに抵抗がある人もいるかもしれませんが、スッピンで仕事をしているのと、自然なメイクをするのでは違いますよね。ほんの少し気を使うだけで相手に与える印象も違ってきます。男性の場合も服をだらしなくきたり、髪の毛が長すぎたり、ボサボサな髪型はしないようにして、爽やかな身だしなみを心がけるようにしすることです。

コンビニで接客する時のレジ操作のコツ

コンビニでアルバイトを始めると、どこの店舗でも教えてもらうことの1つがレジ操作です。お店に陳列する商品を並べたり、店内や店の外の掃除はある程度レジ操作が出来るようになってからすることが多いです。

レジの操作もお金の支払いやお釣りを返金、商品の袋詰などがあり、そのうえ笑顔で声も出さないといけないので最初は戸惑ってしまいます。しかし、隣には先輩アルバイトの人や店長さんがついて、しっかり教えてくれるので安心して下さい。

色々やることがあるので慣れるまでは大変ですが必ず慣れます。お昼時などレジに人がたくさん並んでいると、急がないとお客様に迷惑がかかるなど色々考えてしまうと思いますが、焦っても急いでも早くはこなすことが出来ません。大切なことはまず、落ち着くことです。余計なことを考えないで、会計でミスをしないことに意識を集中しましょう。

誰でもはじめは焦ってしまいますし、ミスをすることだって多いです。落ち着くよう意識をすることで早くお客さんをさばけることもあります。いつかは慣れてどんなにお客さんが並んだとしても素早くさばけるようになるのです。慣れると周りのことにも気を配ることが出来るようになります。例えばレジでお客様の支払が小銭で時間がかかると予測出来るようになると、次のお客様のカゴや手にどのような物を持っているのかで、袋の大きさや箸などの用意が出来るようになるのです。

コンビニで接客するコツ・こんなところも大切です

コンビニでの接客!コツはどんなことがあるのでしょうか。

お店に入ったり、出る時に元気のいい挨拶をされると気持ちがいいですよね。「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」この挨拶でお店の印象が決まる可能性があります。挨拶をされて嫌な気分になる人はいないのです。コンビニで接客のアルバイトをするなら元気よく挨拶をしましょう。

そしてコンビニで多いのはクレームです。クレーム対応するにあたり、まずお客様の話をよく聞き、謝罪します。話を聞き一度謝罪することで、怒り心頭しているお客さんも落ち着く可能性があるのです。対応しきれないと判断したら、店長など上の人に対応をお願いすることです。自分の判断だけで問題を大きくしないことです。理由はお店の評判に関わるからです。

コンビニの店員に求められることは?

コンビニ店員が接客で求められることは、まずスピードです。効率よくそして手際よく対応することは、レジに列が出来た時の対応にも早さが求められることが多いです。袋に詰める時も気配りが大切です。箸やスプーンの確認や、温かいものと冷たい物を分けるなどの気配りが大切です。

そして店内で店員同士が雑談しているとお客から見ると印象がよくありません。仕事中の私語はしないようにしましょう。お客様に対する言葉使いや態度にも気をつけることです。会計の際にはお客さんの目をみて金額を伝え、お釣りの渡し方にも注意が必要です。これらのことはきちんと事前の研修で学ぶことだと思いますが、うっかり普段の言葉使いが出てしまわないようにしましょう。それが仕事です。

コンビニで働くことのメリット

コンビニでのアルバイトを希望する人が多く、人気のある職種です。しかしコンビニのアルバイトは覚えることが多いので楽な仕事ではないのです。

しかしコンビニのしごとは楽しいことやメリットがたくさんあります。店舗によっても異なると思いますが、同世代の仲間が多い時は、バイトが終わった後の食事に出かけたり、仕事が休みの時でも一緒に出かけたりすることで交友関係が広がる可能性もあります。学生の場合は学校以外で友達が出来るのでメリットですよね。

雑誌などの陳列もあるので、しっかり仕事をしながら雑誌の表紙から流行がどんな感じなのか読み取ることも出来るのです。食料品の扱いをしているので温度調節もしっかりしているので、暑い夏や寒い冬でも快適な空間で仕事が出来ます。